貼心相伴，真誠守護，在溫暖服務上加力

中國人壽壽險公司圍繞實施積極應對人口老齡化國家戰略，累計通過視頻互聯為客戶提供辦理保全服務近50萬件，近280萬客戶使用尊老模式超1860萬次。

觸點暢通，讓一線溫馨助老更貼心。中國人壽壽險公司依托2500余家服務網點，推出一系列關愛老年客戶服務舉措：入門優先叫號，尊享VIP優先服務；為60周歲及以上老年客戶率先推出“一聲直達 一鍵接入”服務舉措。老年客戶撥打95519服務專線，系統自動精準識別后會通過語音提示快捷接入人工服務。2022年1至11月，人工接通率達98.07％，自2020年9月開通以來，已為86.98萬人次老年客戶提供專線服務。

心系民生，情牽客戶，在權益保護上得力

中國人壽壽險公司以多維管理保障助力消費者權益保護落到實處，多措并舉提升消費者權益保護水平，助力構建和諧穩定的金融消費環境。

文化建設，讓消保防線更牢固。2022年，公司累計參與消保培訓的員工超178萬人次。

完善機制，讓消保管理更嚴格。開展產品和服務消費者權益保護審查，2022年，公司累計開展消保審查超6000件，提出修改意見近700條，降低權益風險。

多維宣傳，讓消保教育更廣泛。線上線下廣泛開展消費者權益保護教育宣傳，切實提升消費者金融素養。

中國人壽壽險公司已為5億多客戶提供了保險保障服務。未來，中國人壽壽險公司將繼續秉承“以人民為中心”的發展思想，通過串聯打造線上線下智能化、一體化、綜合化的服務通道，讓客戶享受到高質量、高價值、高時效、高科技、高情感的服務，用“簡捷、品質、溫暖”的服務守護人民安康，讓“好服務”成為客戶對中國人壽品牌的直觀評價。